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消費者耳熟能詳 員工們銘刻心坎
徜徉衣行順鞋服有限責任公司所有門(mén)店，有一句話(huà)特別醒目：“老百姓的衣櫥鞋柜”。這是衣行順鞋服公司的經(jīng)營(yíng)理念，由衣行順鞋服有限責任公司創(chuàng )始人、總經(jīng)理葉紅昕硬筆書(shū)法，字體硬郎、筆鋒穩健、筆力遒勁。這句話(huà)，廣大消費者耳熟能詳，更深深地銘刻在衣行順鞋服公司全體員工的心坎上。這種經(jīng)營(yíng)理念的成功實(shí)踐，造就了令人驚奇的“衣行順現象”——一家全新的企業(yè)，極具活力和競爭力，走向市場(chǎng)就如魚(yú)得水，迅速擴張。
老百姓普遍認可衣行順
自2007年組建以來(lái)，衣行順在經(jīng)營(yíng)中一直堅持做老百姓的衣櫥鞋柜，把滿(mǎn)足老百姓的需求作為自己的全部責任，貫穿于賣(mài)場(chǎng)選址、市場(chǎng)定位、營(yíng)運管理、商品采購、定價(jià)策略、售后服務(wù)的全過(guò)程。老百姓普遍認可衣行順，所到之處都成為老百姓鞋服購物的首選，都把衣行順當成自己的衣櫥鞋柜。衣行順贏(yíng)來(lái)了來(lái)了廣闊的發(fā)展空間，以驚人的速度成長(cháng)和擴張。
短短幾年時(shí)間，衣行順在湖南、貴州開(kāi)設連鎖鞋、服專(zhuān)店近40家，員工達1200人，擁有一大批諳熟鞋服經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)人才，吸引了金利來(lái)、夢(mèng)特姣、花花公子、百麗、奧康、紅蜻蜓、卓詩(shī)尼、木林森、七波輝等百余個(gè)國內外鞋服知名品牌競相入駐。
2010年，衣行順鞋服公司總經(jīng)理葉紅昕當選中國連鎖鞋城理事會(huì )副理事長(cháng)，成為中國連鎖鞋城的領(lǐng)軍人物。
目前，衣行順擁有鞋超服超業(yè)態(tài)、大眾百貨業(yè)態(tài)、區域品牌代理，三大板塊各具特色，相互融合，呈現強勁的發(fā)展勢頭。
衣行順鞋服有限責任公司總經(jīng)理葉紅昕說(shuō)：“做老百姓的衣櫥鞋柜是衣行順始終不渝的經(jīng)營(yíng)理念。未來(lái)三年，衣行順將立足湖南、貴州，輻射西南，以提高二級市場(chǎng)中低檔消費占有率為重點(diǎn)，以開(kāi)拓三級市場(chǎng)大眾百貨為主攻方向，以每年銷(xiāo)售額30%的遞增幅度、營(yíng)業(yè)面積比現有面積增長(cháng)一倍為目標，發(fā)展成為全國具有影響力的鞋服專(zhuān)業(yè)連鎖企業(yè)�！�
一切為了老百姓的需要
“衣行順現象”是如何形成的？或者說(shuō)，衣行順是如何將做老百姓的衣櫥鞋柜的經(jīng)營(yíng)理念始終貫穿于經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的？衣行順鞋服公司總經(jīng)理葉紅昕和記者的對話(huà)，對此作了解讀。
記者：衣行順的賣(mài)場(chǎng)選址有什么講究？
葉紅昕：衣行順的賣(mài)場(chǎng)選址不僅考慮城鎮居民購物方便，而且考慮農村人口購物方便，選擇農村、集鎮交通便利的地方，我們的芷江店、麻陽(yáng)店、沅陵店，等等，都是選在汽車(chē)站對面的地方。這樣，不僅城鎮居民購物方便，進(jìn)城的農村人口購物也很方便。
記者：衣行順的市場(chǎng)定位有什么原則？
葉紅昕：我們有一個(gè)理念，中低檔消費群體才是中國市場(chǎng)的消費主體，也是財富金字塔的底部。在市場(chǎng)定位上，滿(mǎn)足他們的需要是我們經(jīng)營(yíng)的全部。換句話(huà)說(shuō)，我們的市場(chǎng)定位就是為了滿(mǎn)足中低檔消費群體的消費需要。
記者：衣行順的運營(yíng)管理有哪些獨到之處？
葉紅昕：我們內部管理采用“雙保險，責任制”的方式，每個(gè)店的導購、督導、店長(cháng)和采購對部門(mén)經(jīng)理負責，部門(mén)經(jīng)理對總部負責。店鋪管理從商品驗收、商品陳列前細致檢查到商品陳列，從售前、售中和售后服務(wù)，都有專(zhuān)職人員監管。在賣(mài)場(chǎng)的運營(yíng)過(guò)程中，包括作息時(shí)間，都要考慮到消費者購買(mǎi)的方便。
記者：衣行順的商品采購是如何操作的？
葉紅昕：我們有強大的采購團隊，并在株洲、貴陽(yáng)建立了配送中心。在商品的選擇和組合上，始終堅持價(jià)廉物美、經(jīng)濟實(shí)用的原則，而且不斷跑生產(chǎn)基地，直接從廣州、溫州、江浙等主產(chǎn)地引進(jìn)商品，縮短供應鏈環(huán)節。這樣直接對話(huà)廠(chǎng)家，降低采購成本，確保了讓老百姓得到實(shí)惠。
記者：衣行順的定價(jià)策略是什么？
葉紅昕：就是堅持低價(jià)原則，把節約的采購成本讓利老百姓，讓老百姓買(mǎi)得起，劃得來(lái)。我們一流的購物環(huán)境、平價(jià)的購物策略，深得老百姓的熱愛(ài)和認可。懷化中心店的平價(jià)鞋服廳，面積不到1400平方米，每天有近2000消費者光顧。貴州安順店一個(gè)面積不到700平方米的賣(mài)場(chǎng)，每年來(lái)此消費的顧客達10萬(wàn)人（次）。
記者：衣行順的售后服務(wù)是怎樣做的？
葉紅昕：在售后服務(wù)上，我們也是從滿(mǎn)足中低檔消費群體出發(fā)，比如修鞋絞邊一條龍服務(wù)。在商品退換上，我們堅持不滿(mǎn)意就退貨，能退則退，能換則換，可退可換則我們以退貨為原則。而且國家規定3天內退貨，我們考慮到鄉鎮的具體情況，可以在10天內退貨。
根植百姓贏(yíng)得廣闊發(fā)展空間
衣行順實(shí)現快速發(fā)展，首先得益于連鎖經(jīng)營(yíng)。這是目前國際通行的一種先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)模式。連鎖經(jīng)營(yíng)有統一的配送中心，與生產(chǎn)企業(yè)直接掛鉤，節省流通費用減低成本，一般價(jià)格能低于同類(lèi)商品2%到5%的水平。而且由于統一管理、統一進(jìn)貨渠道、直接定向供應，消費者在商品質(zhì)量上可以得到保證。
其次得益于滿(mǎn)足中低檔消費群體需要的市場(chǎng)定位。中國市場(chǎng)和歐美市場(chǎng)不同，歐美市場(chǎng)的消費主體是中檔消費群體，中國市場(chǎng)的消費主體是中低檔消費群體，高檔消費群體在消費者群體中所占份額很少。中國金字塔的底部是廣大的老百姓。市場(chǎng)定位于老百姓，根植老百姓，企業(yè)自然就有廣闊的發(fā)展空間，市場(chǎng)前景光明。
最重要的原因，是衣行順的管理不斷創(chuàng )新，企業(yè)極具活力和競爭力。衣行順秉承“營(yíng)造快樂(lè )購物家園，提升大眾生活品質(zhì)”的使命和“和諧、創(chuàng )新、快樂(lè )、專(zhuān)業(yè)”的團隊精神，致力于打造“老百姓的衣櫥鞋柜”。時(shí)刻告誡員工：“銷(xiāo)售只能分天下，服務(wù)才能定江山”，不斷強化服務(wù)理念，創(chuàng )新服務(wù)方式。時(shí)刻警示員工：“進(jìn)則生，改則興；止則退，退則亡”，只有不斷改革，不斷創(chuàng )新，奮勇向前，企業(yè)才能不斷發(fā)展壯大。時(shí)刻激勵員工：“用瘋狗精神撕開(kāi)市場(chǎng)；用奉獻精神拼搏市場(chǎng)；用主人翁精神經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)”，充分發(fā)揮自己的聰明才智，建功立業(yè)。在衣行順，“業(yè)績(jì)論成敗，貢獻選英才”，100%的核心團隊出國學(xué)習考察，100%的業(yè)務(wù)骨干接受全國性培訓，100%的員工收益隨企業(yè)效益持續增長(cháng)。