我叫薛娟，是華盛堂黔江店的店長(cháng)，我于2011年加入公司，到今年已有10個(gè)年頭。我是從一名主管走到店長(cháng)的崗位，我認為能力可以培養，心態(tài)尤為重要。入司10年我兢兢業(yè)業(yè)，努力突破自己的短板，始終不忘初心：將華盛堂黔江店打造成黔江最好的百貨商場(chǎng)。

2020年是一個(gè)具有歷史意義的一年，是一個(gè)災難年，也是一個(gè)機遇年。新冠疫情的突然襲來(lái)，對國家、對社會(huì )、對每一個(gè)企業(yè)、對每一個(gè)家庭都是一次生與死的較量。佳惠華盛堂黔江店也一樣，2020年在大環(huán)境的形勢所趨之下，黔江店如何逆水前行，如何將困難轉換為機遇，每一個(gè)黔江店人都在積極思考和努力。我們將困難轉化為機遇，全年完成銷(xiāo)售額1.1個(gè)億，用11個(gè)月的銷(xiāo)售對比2019年全年同期增加1.8%。

面對疫情，門(mén)店閉店，員工閑置在家，人心焦躁不安。如何讓員工動(dòng)起來(lái)，保障員工的基本收入與商家的利益成為門(mén)店的首要任務(wù)。在華盛堂總經(jīng)理譚總的思維開(kāi)拓下，我們決定改變經(jīng)營(yíng)模式，閉店期間組建直播團隊。

員工面對鏡頭羞澀不知如何開(kāi)口，那么我們自己管理人員上，黔江店的第一場(chǎng)直播是我親自帶隊上的，其實(shí)自己也很大的壓力，面對鏡頭也特別的不適應。還好1個(gè)半小時(shí)下來(lái)成交了2048元。有了第一次的成功，員工們也紛紛加入視頻直播。最初平均每日4場(chǎng)直播發(fā)展為專(zhuān)柜員工人人直播，人人帶貨。最高單場(chǎng)突破3萬(wàn)人觀(guān)看，單次直播銷(xiāo)售5萬(wàn)余元；直播半月門(mén)店共計產(chǎn)生直播銷(xiāo)售80萬(wàn)余元。門(mén)店也發(fā)展員工建立每一個(gè)品牌的社群，疫情期間共計企業(yè)微信納入會(huì )員2萬(wàn)余人；每日在社群里與顧客互動(dòng)，實(shí)現網(wǎng)購銷(xiāo)售。

很多專(zhuān)柜員工在疫情期間的收入最高拿到了5000多元，同時(shí)還幫很多商家解決了商品庫存的困擾。

第一時(shí)間體現公司大愛(ài)，主動(dòng)減免商家租金一個(gè)月，充分體現公司利他情懷，風(fēng)險面前共同承擔。讓商戶(hù)充分感受到我們與他同在的友好合作關(guān)系。我知道疫情總會(huì )過(guò)去，經(jīng)濟總會(huì )復蘇，但是各行各業(yè)的長(cháng)期停工勢必會(huì )造成復業(yè)后的各種欠缺，為了保障我們后期的貨品充足，在此期間我又組建了管理人員點(diǎn)對點(diǎn)跟貨團隊，每個(gè)管理人員分配專(zhuān)柜，下達任務(wù)。建立電子臺賬日日跟進(jìn)商家到貨情況以及動(dòng)銷(xiāo)情況，及時(shí)反饋給商家商品的動(dòng)銷(xiāo)情況，幫助沒(méi)有經(jīng)驗的商戶(hù)組貨、定貨。與商戶(hù)合理溝通提供建議，提前搶購秋冬貨品，儲備到店。

在疫情復蘇后，沒(méi)有一個(gè)專(zhuān)柜因為缺貨而影響銷(xiāo)售。備戰雙12，提前一個(gè)月確定活動(dòng)，組織貨品，開(kāi)展員工動(dòng)員大會(huì )，并且提前給各部門(mén)各專(zhuān)柜制定獎勵制度。當時(shí)我給老板立下了軍令狀，挑戰550萬(wàn)銷(xiāo)售目標，挑戰完成獎勵團隊1萬(wàn)元。我清楚的記得當突破550萬(wàn)的時(shí)候老板直接獎勵門(mén)店1萬(wàn)元，而我把老板獎勵的截圖發(fā)在門(mén)店群里的時(shí)候大家歡呼雀躍的模樣。通過(guò)全店員工共同努力實(shí)現了雙12單日突破552萬(wàn)元的銷(xiāo)售大關(guān)，充分的給了員工信心、給了商戶(hù)信心。

隨著(zhù)信息更加流通，智能化辦公更加便捷。2020年我在思考門(mén)店崗位結構是否臃腫，讓每一個(gè)崗位的員工提高收入，真正實(shí)現一崗多能，合理發(fā)揮每一個(gè)人的主觀(guān)能動(dòng)性。

我們是傳統百貨模式，統一收銀，首先我們培養專(zhuān)柜員工學(xué)會(huì )自主收銀，采購移動(dòng)POS機發(fā)放專(zhuān)柜減少收銀工作量；安裝智能報警系統減少防損工作量；合并營(yíng)運部門(mén)，將文員結算工作劃分樓層。

門(mén)店從年初53人編制優(yōu)化到了39人，人力成本全年節控50萬(wàn)費用，從而也提升了門(mén)店的人效。同比19年人均勞效增長(cháng)了15%，全年人均收入同比增長(cháng)了9%，充分發(fā)揮一崗多能的人才培養。

傳統紙媒的宣傳模式到達率并不高，為了減少傳統紙媒宣傳，門(mén)店組建視頻小組，大力發(fā)展流量時(shí)代。利用抖音、短視頻、快手等宣傳渠道，讓宣傳模式更加具備趣味性與顧客互動(dòng)。

“不看不知道一看嚇一跳，黔江店的員工真的特別可愛(ài)�！焙枚鄦T工自發(fā)的拍段子發(fā)視頻，每天除了我們自己的視頻號發(fā)布以外，員工也會(huì )利用自己的抖音、朋友圈等加強商品宣傳，我們讓每一個(gè)員工的微信號都成為了我們自己免費的宣傳渠道。

最高的一條視頻閱讀量達到了7.4萬(wàn)，這是傳統紙媒無(wú)法辦到的，同時(shí)拓寬了宣傳渠道，也節約了宣傳費用，全年節約宣傳費用16.5萬(wàn)元。同時(shí)，我們充分發(fā)揮異業(yè)聯(lián)盟優(yōu)勢，與各界行業(yè)精英簽訂合作模式，實(shí)現資源共享、流量共享。

        盡管在疫情面前，我們依然不忘初心，做黔江最好的百貨商場(chǎng)。很多優(yōu)質(zhì)品牌公司面對疫情的時(shí)候也覺(jué)得是開(kāi)拓市場(chǎng)的時(shí)機，黔江店大刀闊斧引進(jìn)優(yōu)質(zhì)商家，與多家知名品牌達成戰略聯(lián)盟合作，更加具備抗風(fēng)險性。

全年引進(jìn)17個(gè)優(yōu)質(zhì)商家，如：阿迪、耐克、EP 地素等知名品牌。我知道百貨的亙古不變的定律是只有優(yōu)質(zhì)的品牌，優(yōu)秀的商家才能共同完成目標，所以并沒(méi)有想穩定的過(guò)現在的日子，而停滯不前。

回首走過(guò)不平凡的2020年，我帶領(lǐng)我的團隊抗疫情、穩商家、沖業(yè)績(jì)，這也是我們黔江店全年的重要任務(wù)。一次次的突破自我、改變自我，我相信不經(jīng)風(fēng)浪，成不了精干的水手；不受磨難，得不到敢于開(kāi)拓的人生。

    2020年雖然收獲滿(mǎn)滿(mǎn)，但我們一定會(huì )戒驕戒躁，總結經(jīng)驗取長(cháng)補短，緊跟湯董、李董的步伐，繼續深耕細作將門(mén)店每一項工作努力做到極致。2021年是中國共產(chǎn)黨成立100周年，前進(jìn)的號角已經(jīng)吹響，我們信心百倍，將發(fā)揚中國共產(chǎn)黨不畏艱難、永往直前的精神。我相信我們黔江店是最好的團隊，黔江店全體成員將緊跟公司發(fā)展的腳步迎來(lái)一個(gè)又一個(gè)豐收之年。