在佳惠的生意之道中，集體修煉是一門(mén)必修課。雖然這讓佳惠投入了更多的成本，但是相比得到的聲譽(yù)和消費者認同來(lái)說(shuō)，這依然是一項一本萬(wàn)利的投資。

——文/趙歸軒

       位于中國湘西的懷化是一座不起眼的小城，但是這里卻誕生了一家能夠躋身中國連鎖百強的零售企業(yè)。這家企業(yè)就是湖南佳惠百貨有限責任公司。

佳惠擁有著(zhù)110余家門(mén)店和15000多名員工，和其他企業(yè)視員工為螺絲釘不同，佳惠分外重視提升員工各方面素養和企業(yè)認同感。對此，佳惠董事長(cháng)湯愛(ài)華的解讀是：“對一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)人可以讓你走得更快，一群人可以讓你走得更遠�！�

打造“良心團隊”

每隔一段時(shí)間，佳惠就會(huì )為懷化地區部長(cháng)以上的管理人員舉辦一次公司內部的交流大會(huì )。會(huì )議的內容是向管理人員傳達先進(jìn)的零售理念，并總結一段時(shí)間以來(lái)公司內部發(fā)生的事情。以董事長(cháng)和團隊高管為首發(fā)表自己的感想，促使在座的參會(huì )人員相互交流，得出適合自己工作的改進(jìn)方法和經(jīng)驗。

但是除了上述兩點(diǎn)之外，佳惠的每次會(huì )議還有著(zhù)一個(gè)重要的目的，那就是提升員工的整體素質(zhì)。雖然看起來(lái)，零售理念，管理經(jīng)驗、業(yè)務(wù)流程這些也都是員工要學(xué)習的重要內容，但事實(shí)上，員工意識和思維對團隊的塑造更為關(guān)鍵，這也是內部交流大會(huì )存在的原因。

身處零售行業(yè)，湯愛(ài)華深知服務(wù)的重要性。雖然佳惠和別的零售企業(yè)一樣，也有著(zhù)細致的員工行為準則，力求讓員工為消費者提供良好的服務(wù)體驗。然而佳惠的員工人數已經(jīng)超一萬(wàn)，且分布在不同區域，想要一一監管顯然不太現實(shí)。況且如果只是單純的監管，員工的服務(wù)可以做到準確，卻做不到有溫度。

因此，交流大會(huì )順勢而生。據了解，佳惠的交流大會(huì )中不僅有他們自己的董事長(cháng)，高管為管理人員培訓，還會(huì )不定期地請一些零售業(yè)的資深人士出席，為管理人員進(jìn)行公司外部信息的分享交流，再由這些管理人員將會(huì )議中得到的感悟傳達給基層員工。

截止目前，交流大會(huì )對促進(jìn)全體員工的素質(zhì)提升的效果已經(jīng)顯現出來(lái)。在7月中旬，記者走訪(fǎng)了湖南佳惠的多家店面，對佳惠的基層員工、店長(cháng)、供應商分別做了采訪(fǎng)。令人驚訝的是，在懷化地區，佳惠不僅因服務(wù)質(zhì)量高受到消費者的喜愛(ài)，而且在供應商口中也有著(zhù)極好的聲譽(yù)。

供應商向記者解釋?zhuān)�佳惠的采購人員從來(lái)不會(huì )要求供應商拿一箱商品來(lái)“試吃”，也不會(huì )隨便拿供應商的贈品。偶爾雙方在采購上出現問(wèn)題，領(lǐng)導也會(huì )要求采購人員站在供應商的角度盡快解決問(wèn)題，不占供應商一絲一毫的便宜，堪稱(chēng)懷化地區最“良心”的采購團隊。

有溫度的集體

近兩年，國內的零售企業(yè)把目光看向了海外，其中日本的零售行業(yè)發(fā)達，理論和經(jīng)驗豐富，成為大多數零售企業(yè)的學(xué)習對象。然而遺憾的是，其中的許多企業(yè)只是學(xué)習了日本零售業(yè)的皮毛，卻沒(méi)有接觸到核心，即員工對企業(yè)高度的認同感。

在日本，大部分員工對效力的企業(yè)有著(zhù)極高的忠誠度，甚至一生都不會(huì )跳槽，這對企業(yè)的穩定性和用人成本起到重要的作用。當然，這種忠誠度的累積并不是憑空得來(lái)的，需要企業(yè)用“關(guān)心”、“關(guān)注”慢慢灌溉。

目前，佳惠正在培養員工忠誠度的道路上漸漸行進(jìn)。據悉，僅基層員工而言，佳惠的用人成本比當地其他零售企業(yè)都要高，基層員工的收入明顯高出同類(lèi)企業(yè)，至于中高層管理干部，佳惠不僅在福利方面優(yōu)待他們，對于他們的健康狀況也很關(guān)注。

佳惠的團隊里中，即便有些管理干部已經(jīng)人到中年，卻還是精神抖擻。而佳惠的董事長(cháng)湯愛(ài)華，更是身強體壯，健步如飛，讓同齡人羨慕不已。至于原因，這一切都要得益于佳惠的“羽毛球”文化。

每天下午三點(diǎn)之后，佳惠總部頂層的羽毛球管里就變得分外熱鬧。這些平常埋頭工作的上班族們換上運動(dòng)服，拿起了羽毛球拍，成為了球場(chǎng)上揮汗如雨的運動(dòng)員。值得一提的是，湯愛(ài)華為了讓員工愛(ài)上羽毛球運動(dòng)，不僅組建了羽毛球團隊，還定期開(kāi)展羽毛球競技比賽，現在還操心起員工的下一代，組建了一支佳惠子弟羽毛球隊伍。目前佳惠已于8月初開(kāi)始對這些有潛力的小選手進(jìn)行集訓。對于這些“員工家長(cháng)”來(lái)說(shuō)，佳惠既豐富了小朋友的假期生活，也有助于讓他們從小就養成熱愛(ài)運動(dòng)的習慣。

除運動(dòng)之外，佳惠還會(huì )不定期舉辦健康講座，組織團隊出游，從方方面面關(guān)注員工的工作與生活。而對于員工來(lái)說(shuō)，他們感受到了公司的重視，參與了團隊活動(dòng)，在潛移默化之中對企業(yè)的認同度也漸漸攀升。去年，佳惠的離職率僅有2.86%，除了少數幾個(gè)剛剛就業(yè)大學(xué)生，幾乎沒(méi)有員工離開(kāi)這個(gè)有溫度的企業(yè)。

精明的投資

“為什么做生意？”

當記者向湯愛(ài)華發(fā)問(wèn)時(shí)，他怔了一下，但是很快，他就回答了我們：“一開(kāi)始，做生意是為了我的家人能過(guò)好一點(diǎn)的生活；后來(lái)公司大了一點(diǎn)，是為了親戚朋友都能有事做；現在則是為了我的這些干部員工，我希望他們，每個(gè)人都能過(guò)得好一些�！�

那么對于佳惠，整個(gè)公司里最重要的是什么呢？

湯愛(ài)華說(shuō)：“人是企業(yè)最核心的財富�！�

這里的“人”既指顧客，但同時(shí)也包括員工。零售行業(yè)一向重視服務(wù)，基本上每個(gè)企業(yè)都對員工的行為狀態(tài)有著(zhù)細致周全的條例，但是事實(shí)上，這種受條例限制而表現出的服務(wù)都大同小異，相互之間拉不開(kāi)差距。所以，如果一個(gè)企業(yè)想要在消費者體驗之處勝出，那么他們的服務(wù)一定不是完全局限于種種規定的。

在這方面，佳惠是最好的例子。走進(jìn)佳惠的門(mén)店，如果有消費者表示出對商品有疑問(wèn)，附近的員工會(huì )馬上走過(guò)去響應消費者的需求。即使這個(gè)員工并不負責這塊區域，但是出于為顧客著(zhù)想的意識，他也會(huì )盡其所能幫助消費者解決問(wèn)題。這在無(wú)形之中提升了佳惠的品牌形象，讓消費者感受到了細致體貼的服務(wù)。

曾經(jīng)有人將企業(yè)比喻為一個(gè)龐大的機器，基層員工就是這個(gè)機器上的螺絲釘。在佳惠的生意之道中，集體修煉是一門(mén)必修課，把每一顆螺絲釘打磨拋光，雖然這讓佳惠投入了更多的成本，但是相比得到的聲譽(yù)和消費者認同來(lái)說(shuō)，這依然是一項一本萬(wàn)利的投資。（來(lái)源：零售世界）